Softswitch и IP-АТС: отличия и применение для корпоративной телефонии

Что такое Softswitch

Softswitch (software switch) — это программный коммутатор, который управляет маршрутизацией голосового трафика в сетях на базе IP. Его главная задача — соединять абонентов через VoIP и обеспечивать взаимодействие разных сетей: IP, мобильных, фиксированных.

Softswitch стал логическим продолжением классических телефонных коммутаторов, но вместо дорогостоящего железа всё управление реализовано программно. Благодаря этому провайдеры и крупные корпоративные клиенты получили гибкость: можно масштабировать систему без покупки тонны «железа», добавлять функции через обновления и экономить на поддержке.

Сегодня Softswitch чаще всего встречается у операторов связи, дата-центров и крупных корпораций с распределенной сетью офисов.

Что такое IP-АТС

IP-АТС (IP Private Branch Exchange) — это система корпоративной телефонии, которая заменяет классическую офисную АТС. Все звонки передаются по IP-протоколу, а значит, не нужны отдельные телефонные линии.

IP-АТС выполняет привычные функции:

• организация внутренних номеров;

• переадресация и удержание вызова;

• интеграция с CRM;

• голосовое меню (IVR);

• запись разговоров.

Главное преимущество IP-АТС — доступность для бизнеса любого масштаба. Её используют и небольшие компании с десятком сотрудников, и корпорации с тысячами номеров по всему миру.

Основные отличия Softswitch и IP-АТС

Хотя обе технологии работают с IP-телефонией, их назначение различно.

• Softswitch ориентирован на глобальные маршрутизации и операторский уровень. Это «ядро», которое управляет трафиком.

• IP-АТС работает внутри компании и решает задачи корпоративной телефонии.

Softswitch чаще используется в B2B2C-моделях: провайдеры подключают абонентов, управляют потоками звонков, тарификацией и сервисами. IP-АТС же — это инструмент для внутренней коммуникации сотрудников.

Таблица сравнений

Применение в корпоративной телефонии

IP-АТС — стандарт для современного бизнеса. Она позволяет:

• снизить расходы на связь (внутренние звонки бесплатны);

• интегрировать телефонию с CRM и helpdesk-системами;

• организовать удалённые офисы и колл-центры.

Softswitch, в свою очередь, актуален для корпораций с распределённой инфраструктурой, международных холдингов и провайдеров. Он позволяет связать разные филиалы через единую систему маршрутизации.

Для корпоративной телефонии часто используется связка: Softswitch обеспечивает «скелет» маршрутизации, а IP-АТС отвечает за удобство сотрудников.

Кейсы внедрения в компаниях

Пример 1. Финансовая корпорация
Компания с филиалами в 10 странах внедрила Softswitch для маршрутизации звонков и IP-АТС для внутренней связи. Результат — сокращение затрат на международную связь на 40%.

Пример 2. Онлайн-ритейлер
Средняя компания внедрила IP-АТС с интеграцией в CRM. Менеджеры начали видеть карточку клиента при звонке, что ускорило продажи и улучшило сервис.

Пример 3. Колл-центр
Оператор контакт-центра внедрил Softswitch с поддержкой SIP-транкинга и распределил нагрузку между 500+ операторами. Система выдерживает пиковые нагрузки в «чёрную пятницу».

Перспективы и тренды рынка UC

UC (Unified Communications, объединённые коммуникации) сегодня набирают обороты. Интеграция телефонии, чатов, видеоконференций и коллаборационных инструментов в единую систему становится стандартом.

Рынок смещается от «железа» к программным решениям: Softswitch и IP-АТС становятся частью облачных платформ. Это позволяет бизнесу подключать телефонию как сервис, масштабировать её под задачи и платить только за используемые ресурсы.

Также растёт тренд на безопасность и резервирование: компании внедряют отказоустойчивые решения с распределёнными дата-центрами.

Почему стоит обращаться в TCS

Компания TCS — ваш надёжный партнёр в мире высокотехнологичных решений. Мы не ограничиваемся только майнингом: наша команда специалистов помогает бизнесу внедрять IT- и телеком-решения, включая IP-АТС и Softswitch.

Почему выбирают нас:

• Опыт в проектах для корпоративных клиентов и операторов;

• Подбор оптимального оборудования и ПО;

• Настройка под конкретные задачи бизнеса;

• Поддержка 24/7 и консультации специалистов;

• Комплексный подход: от проектирования до запуска и обслуживания.

Работая с TCS Mining, вы получаете не только оборудование и софт, но и экспертизу, которая позволяет минимизировать риски и добиться максимальной эффективности.

FAQ

Что выбрать: Softswitch или IP-АТС?
Если речь идёт о бизнесе с десятками или сотнями сотрудников — IP-АТС. Для операторов или корпораций с глобальной инфраструктурой лучше Softswitch.

Можно ли интегрировать IP-АТС с CRM?
Да, это одна из ключевых функций. Звонки сразу отображаются в карточке клиента, фиксируются сделки и обращения.

Как обеспечить надёжность телефонии?
Используйте резервные сервера, стабильное интернет-соединение, защищённые протоколы и обращайтесь к специалистам для настройки.